J. Fabre souhaite être rappelé, au sujet de la certification RGE.
« J'aimerais qu'on me l'explique de vive voix. Joignable en fin de journée. »
Coordonnées laissées par l'adhérent
06 12 34 56 78
j.fabre@example.fr
Votre présence adhérent, à l'échelle
Ni vos adhérents, ni vous n'avez le temps de prendre des nouvelles régulièrement. Parlenza tient la tournée.
Il suit vos adhérents sur l'actualité qui les concerne, répond précisément à leurs questions à partir de vos contenus, et passe la main à vos conseillers quand il le faut. Vous créez un sujet, vous l'envoyez depuis votre propre outil via un lien : votre fichier d'adhérents ne nous est jamais transmis. Le téléphone, vous le gardez pour les appels qui comptent : quand un adhérent demande à être rappelé, vous êtes prévenu.
L'email reçu par le secrétariat : qui rappeler, sur quel sujet. Données d'exemple.
Le problème
Vos adhérents s'éloignent en silence. Les relancer, un par un, prend un temps fou.
Un adhérent qui ne voit plus ce que la fédération lui apporte se détache, sans conflit ni reproche. Le rappeler, le réinformer, lui remontrer ce que son adhésion couvre : la fédération le fait déjà, mais un par un, et ça ne passe pas à l'échelle.
Ils s'éloignent sans le dire
Pas de plainte, pas de départ bruyant : juste une distance qui s'installe. Souvent, vous le constatez au moment où la cotisation n'est pas renouvelée.
Il faut réinformer, sans cesse
L'adhérent oublie ce que sa cotisation couvre, ignore les dispositifs récents. Il faut lui remontrer, régulièrement, la valeur qu'il a déjà.
Appeler chacun, régulièrement, ne tient pas
Appeler, réexpliquer, réorienter : chaque échange prend du temps. Une tournée par an, au moment de la cotisation, c'est déjà un effort. Une présence régulière pour tous, toute l'année, aucun téléphone ne la tient.
Parlenza ne devine pas qui s'éloigne. Vous posez une question à vos adhérents ; ceux qui répondent obtiennent une information précise et à jour, fondée sur vos contenus, et le bon dispositif au bon moment. Et vous savez lesquels rappeler. La tournée que personne ne peut tenir seul, Parlenza la tient.
Le flux
Quatre temps, et c'est tout.
Parlenza ne voit jamais qui reçoit vos liens : le ciblage vit dans votre outil, chez vous. Aucune détection, aucun signal lu dans votre fichier. Vous posez une question, vos adhérents y répondent et obtiennent de l'information utile, vous savez qui rappeler.
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Vous créez un sujet
Une question à poser à vos adhérents, dans Parlenza. Vous décidez quoi demander.
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Vous l'envoyez, depuis votre outil
Un lien, adressé à qui vous voulez, depuis votre propre outil d'emailing. Votre fichier reste chez vous.
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L'adhérent obtient de vraies réponses
Il mène un échange riche avec notre outil et reçoit ce qui lui sert : vos dispositifs, les bons contacts, ce que son adhésion lui débloque. Par thématique, vous réglez le niveau de confiance exigé avant de répondre ; en deçà, l'outil escalade vers la fédération.
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Vous savez qui rappeler
Quand un adhérent demande à être rappelé, vous êtes prévenu, avec ce qu'il a laissé de lui-même.
Les usages
Trois façons de faire la tournée.
Un seul geste, un lien envoyé depuis votre propre outil, décliné selon ce que vous voulez porter à vos adhérents. Le ciblage reste chez vous, à chaque fois.
La question ponctuelle
Une question posée à vos adhérents, un lien envoyé depuis votre outil. Ils répondent, obtiennent de vraies réponses, et vous savez qui rappeler.
Le prolongement d'actualité
Votre newsletter annonce la dernière actualité : une échéance réglementaire, un nouveau dispositif. Le lien Parlenza, glissé dedans, permet à chaque adhérent d'en discuter dans son contexte à lui : ce que ça change pour son entreprise, à deux salariés ou à trente. La newsletter informe, la conversation engage. Et vous savez enfin qui est concerné.
La tournée ciblée
Vous créez un sujet taillé pour un public : les adhérents de première année, ceux qui n'ont pas renouvelé, un métier précis. Vous envoyez le lien à qui vous voulez, depuis votre propre outil, comme n'importe quel mailing. Parlenza mène cette conversation-là : apporter l'information qui compte pour ce public, répondre à ses questions à partir de vos contenus, proposer un rappel. Qui reçoit le lien, vous seul le savez.
Sur quoi il répond
Les réponses sont celles de votre fédération.
Vous nourrissez Parlenza avec vos documents de référence : dispositifs, guides, partenaires, accords. Le bot répond à partir de ce corpus, pas d'un savoir générique, et défère quand le sujet le dépasse.
Documents fournis par la fédération Dispositifs adhérents Guides pratiques Annuaire des partenaires Certification RGE Convention collective
Parlenza répond à partir de ces documents. Quand une question les dépasse, il le dit et renvoie vers la fédération.
Vos documents, jamais votre fichier. On nourrit Parlenza avec les documents de référence de la fédération pour qu'il réponde juste. On ne lui confie pas la liste des adhérents. Fournir vos guides n'a rien à voir avec confier votre base : les documents servent à répondre, le fichier reste chez vous.
Le give-back
Une vraie réponse, pas un accusé de réception.
C'est le cœur de Parlenza. L'adhérent qui soulève un frein ou une question repart avec quelque chose d'utile : le bon dispositif, le bon contact, ce que son adhésion lui débloque déjà. Un simple formulaire de rappel ne fait pas ça.
Le bon dispositif, au bon moment
Quand l'adhérent décrit sa situation, Parlenza lui propose le dispositif de la fédération qui y répond, souvent un droit qu'il ignorait avoir.
Le bon interlocuteur
Un nom, un email, un téléphone. Pas un standard : la personne qui peut vraiment l'aider.
Une raison de rester
Découvrir, en posant une question, une valeur qu'on ignorait, c'est une raison de renouveler. Le give-back est un levier de relation, pas un message poussé à tous.
L'adhérent tombe sur la réponse au moment où lui travaille : le soir, entre deux chantiers, avant l'ouverture des bureaux.
Le rappel
Vous êtes prévenu quand un adhérent veut être rappelé.
Rien ne remonte automatiquement. C'est l'adhérent qui décide : s'il souhaite un retour, il le demande, et vous recevez le signal avec ce qu'il a laissé de lui-même.
Demande de rappel aujourd'hui
J. Fabre
« J'aimerais comprendre comment faire reconnaître ma certification RGE sur mes chantiers de rénovation. Joignable en fin de journée. »
06 12 34 56 78 · j.fabre@example.fr
Coordonnées laissées par l'adhérent, en opt-in. Rien ne remonte sans sa demande.
L'adhérent décide
Pas de remontée automatique, pas de nominatif imposé. Il demande à être rappelé, ou pas.
Vous reprenez la main
Vous rappelez la personne, avec le contexte de son échange déjà sous les yeux. La relation se joue là, entre elle et vous.
Au-delà de qui rappeler : les motifs qui reviennent dans les conversations →
Non-détention & souveraineté
Votre fichier d'adhérents ne nous est jamais transmis. Le reste vit en France.
Votre fichier reste chez vous
Vous envoyez le lien depuis votre propre outil. Parlenza ne reçoit jamais votre base d'adhérents : ni les emails, ni les noms.
Hébergement France
Infrastructure Clever Cloud, datacenter en France. Les conversations de vos adhérents ne quittent pas le territoire européen.
Zéro rétention
Modèle Mistral, traitement en Union européenne, Zero Data Retention activé. Les échanges ne servent jamais à entraîner un modèle.
Conforme RGPD
Collecte minimale, durée de conservation définie, droit à l'effacement. Aucun démarchage, aucune revente. Désabonnement en un clic.
Questions fréquentes
Tout ce que vous voulez savoir avant de rejoindre la liste
Parlenza sait-il quels adhérents décrochent ?
Non, et il ne cherche pas à le deviner. Parlenza ne reçoit pas votre fichier. C'est vous qui choisissez la question à poser et à qui l'envoyer, depuis votre propre outil. L'adhérent, lui, choisit s'il veut être rappelé. Aucune détection, aucun ciblage automatique.
Sur quoi le bot fonde-t-il ses réponses ?
Sur les documents que vous lui fournissez : vos dispositifs, vos guides, vos partenaires, vos aides techniques (certification RGE, rénovation énergétique). Il répond à partir de ce corpus, pas d'un savoir générique, et défère quand le sujet le dépasse. Vos documents de référence, jamais votre liste d'adhérents.
Concrètement, que reçoit la fédération ?
Un signal simple : quand un adhérent demande à être rappelé, vous êtes prévenu, avec ce qu'il a laissé de lui-même. Rien ne remonte tant que l'adhérent ne l'a pas demandé.
Devez-vous nous confier votre fichier d'adhérents ?
Non. Vous envoyez le lien depuis votre propre outil ; Parlenza ne reçoit jamais votre base. Nourrir Parlenza de vos documents de référence n'a rien à voir avec confier votre liste d'adhérents : les documents servent à répondre juste, le fichier reste chez vous.
Où sont hébergées les données ?
En France, sur infrastructure Clever Cloud, chiffrées en transit et au repos. Le modèle de langage est Mistral avec Zero Data Retention : les échanges ne servent jamais à entraîner un modèle. Conforme RGPD : collecte minimale, droit à l'effacement, désabonnement en un clic.
Quel est le tarif ?
La tarification est en cours de validation pour ce positionnement. Rejoindre la liste d'accès anticipé est gratuit et sans engagement. Les inscrits seront les premiers informés et bénéficieront d'une offre fondateur réservée.
Accès anticipé
Lancez votre première tournée. Un sujet, un lien, envoyé depuis votre outil.
Accès anticipé en nombre limité. Rejoindre la liste est gratuit et sans engagement. On vous écrit à l'ouverture, avec une offre réservée aux inscrits.